Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026.

Diritto di recesso: 14 giorni

Puoi restituire un articolo acquistato su questo sito entro 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi, senza doverne indicare il motivo. Se l'ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo articolo.

Come si richiede un reso

Scrivi a shop@defrinoalberobello.com, oppure usa il modulo di recesso tipo di cui all'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005. Nella comunicazione indica: nome e cognome, indirizzo, numero e data dell'ordine, data di ricevimento, descrizione e codice dei prodotti che intendi restituire, numero e copia del documento fiscale.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Come si restituisce il prodotto

Hai 14 giorni dall'invio della comunicazione per farci avere il prodotto. Puoi scegliere fra tre modi:

• Spedizione a tuo carico all'indirizzo di De Frino Srl, con il corriere che preferisci.
• Ritiro a domicilio, solo per spedizioni in Italia: ritiriamo con corriere espresso nel giorno e nell'ora che indichi. Il servizio costa 6,00 €, trattenuti dall'importo del rimborso.
• Consegna in negozio, presso uno dei nostri punti vendita ad Alberobello.

In che stato deve essere il prodotto

Il prodotto deve poter essere rimesso in vendita. Quindi va restituito nella confezione originale, con imballaggio, sacchetti protettivi, eventuali accessori e gli altri articoli se faceva parte di un kit, insieme alla documentazione fiscale. Non deve essere stato utilizzato, danneggiato, manomesso o lavato, e le etichette originali non devono essere state rimosse.

Controlliamo che il reso rispetti queste condizioni. Se non le rispetta, il prodotto ti viene rispedito, il rimborso non viene effettuato e ti vengono addebitate le ulteriori spese di spedizione.

Il rimborso

Rimborsiamo il prezzo del bene. Le spese di consegna sostenute per l'acquisto non rientrano nel rimborso.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il prodotto o la prova della sua spedizione. Possiamo sospendere il rimborso fino a quel momento.

In alternativa, e solo se lo chiedi espressamente, possiamo emettere un buono acquisto di pari importo, valido un anno e spendibile sia sul sito sia nei punti vendita.

Quando il reso non è ammesso

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna.

Resi dall'estero

Se la consegna è avvenuta fuori dall'Italia il diritto di recesso vale allo stesso modo, entro quattordici giorni. La spedizione di ritorno è a tuo carico, con il corriere che preferisci, e il ritiro a domicilio non è disponibile; eventuali dazi o imposte pagati all'importazione non sono rimborsabili.

Prodotto sbagliato, mancante o danneggiato

Se il pacco arriva manomesso o danneggiato, accettalo apponendo la dicitura «RISERVA» sulla prova di consegna del corriere e segnalacelo entro 8 giorni a shop@defrinoalberobello.com. Lo stesso termine vale se il pacco contiene prodotti diversi da quelli ordinati o se ne mancano.

Verificata la segnalazione, a nostra scelta spediamo i prodotti mancanti o rimborsiamo l'equivalente; in caso di prodotti diversi o danneggiati, dopo che li hai rispediti integri nella confezione originale, li sostituiamo o rimborsiamo integralmente quanto hai pagato.

Garanzia legale di conformità

Sui prodotti acquistati hai la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 129 e seguenti del Codice del Consumo: due anni dalla consegna. Il difetto va denunciato entro un mese dalla scoperta, a mezzo PEC o raccomandata A/R, allegando il documento fiscale da cui risultino la data di acquisto e quella di consegna.

Contatti

De Frino Srl — Corso Vittorio Emanuele 38, 70011 Alberobello (BA) — P.IVA 08762750720
Resi e ordini: shop@defrinoalberobello.com — Informazioni: info@defrinoalberobello.com — Telefono: +39 080 432 1138